Политиката за поверителност

ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ И ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Последна актуализация: [25.08.2026]

Настоящата Политика за поверителност има за цел да Ви информира как „ОБИЧАЙ БГ“ ЕООД обработва личните Ви данни при посещение и използване на онлайн магазина www.obichai.bg, при извършване на поръчка, при комуникация с нас и при използване на свързаните с магазина услуги.

Обработването на лични данни се извършва в съответствие с приложимото законодателство, включително Регламент (ЕС) 2016/679 („GDPR“), Закона за защита на личните данни, Закона за електронната търговия и приложимите разпоредби относно електронните съобщения и директния маркетинг.

1. Администратор на личните данни

Администратор на личните данни е:

„ОБИЧАЙ БГ“ ЕООД

Адрес: България, гр. Благоевград, бул. „Васил Левски“ 30, вход В, етаж 3, апартамент 5

Електронна поща: mail.obichai.bg@gmail.com

В случай че имате въпроси относно обработването на личните Ви данни или желаете да упражните свое право, можете да се свържете с нас на посочения електронен адрес.

2. Какви лични данни обработваме

В зависимост от начина, по който използвате сайта, можем да обработваме следните категории лични данни:

При извършване на поръчка:

  • име и фамилия;
  • телефонен номер;
  • електронен адрес;
  • адрес за доставка;
  • избран начин на доставка;
  • информация, необходима за изпълнение и проследяване на поръчката;
  • информация относно направената поръчка, включително закупени продукти, стойност и статус на поръчката.

Тъй като към момента магазинът приема плащания чрез наложен платеж, не събираме и не съхраняваме данни за номера на банкови карти чрез сайта.

При комуникация с нас:

Когато се свържете с нас чрез електронна поща, контактна форма, телефон или друг комуникационен канал, можем да обработваме предоставените от Вас име, телефон, електронен адрес и съдържанието на комуникацията.

При посещение на сайта:

В зависимост от Вашите настройки за поверителност и дадените съгласия могат да бъдат обработвани технически данни като:

  • IP адрес;
  • тип устройство;
  • браузър;
  • операционна система;
  • посетени страници;
  • дата и час на посещението;
  • информация за действията Ви в сайта;
  • информация, съхранявана чрез бисквитки и сходни технологии.

3. За какви цели използваме личните Ви данни

Използваме личните данни, доколкото е необходимо, за:

  • приемане и обработване на поръчки;
  • потвърждаване и изпълнение на поръчки;
  • организиране и извършване на доставки;
  • комуникация относно поръчката;
  • обработване на заявки за връщане, отказ и рекламации;
  • обслужване на клиенти;
  • счетоводни и данъчни цели;
  • изпълнение на законови задължения;
  • предотвратяване на измами и злоупотреби;
  • подобряване на функционалността и сигурността на сайта;
  • анализ на използването на сайта;
  • изпращане на маркетингови съобщения, когато имаме необходимото правно основание;
  • измерване на ефективността на рекламни и маркетингови кампании, когато сте дали необходимото съгласие.

4. На какво основание обработваме личните Ви данни

В зависимост от конкретната цел обработването може да се основава на:

Изпълнение на договор – когато обработването е необходимо за приемане, обработване и изпълнение на Вашата поръчка.

Изпълнение на законово задължение – например за счетоводни, данъчни и други задължителни цели.

Съгласие – например при определени маркетингови комуникации и при използване на незадължителни бисквитки и технологии за анализ или реклама.

Легитимен интерес – когато обработването е необходимо за защита на нашия бизнес, сигурността на сайта, предотвратяване на злоупотреби, защита на права и законни интереси, доколкото тези интереси не се поставят над правата и свободите на потребителите.

5. На кого можем да предоставяме лични данни

За да можем да изпълняваме поръчките и да управляваме магазина, е възможно да предоставяме определени лични данни на доставчици на услуги, когато това е необходимо.

Това може да включва:

Shopify

Онлайн магазинът се управлява чрез платформата Shopify. Shopify предоставя техническата инфраструктура, необходима за функционирането на онлайн магазина, обработването на поръчки, клиентски акаунти и други функции.

Куриерски компании

За изпълнение на доставката можем да предоставяме необходимите данни на куриерски компании, използвани от магазина.

Към момента използваме Еконт и Спиди, като при промяна на използваните куриерски услуги съответната информация може да бъде актуализирана.

Предоставят се само данните, необходими за извършване на доставката, като например име, телефон и данни за доставка.

Счетоводни и професионални услуги

При необходимост определени данни могат да бъдат предоставяни на счетоводители, одитори, юридически или други професионални консултанти, когато това е необходимо за изпълнение на законови задължения или защита на законните ни интереси.

Маркетингови и комуникационни услуги

При използване на маркетингови услуги можем да използваме доставчици за изпращане на e-mail, SMS или други маркетингови съобщения, включително AfterShip Email Marketing/SMS, когато това е приложимо и има съответното правно основание.

Аналитични и рекламни услуги

В зависимост от настройките за съгласие на сайта можем да използваме услуги като Google, Meta и други инструменти за анализ, измерване и реклама.

6. Клиентски акаунти

Когато използвате клиентски акаунт, можем да обработваме информацията, необходима за създаването и поддържането на акаунта, както и за достъп до информация относно Вашите поръчки.

Чрез клиентския акаунт могат да бъдат предоставяни функции за управление на поръчки, включително възможност за подаване на заявки за връщане или анулиране, когато тези функции са активирани за съответната поръчка.

7. Връщане и отказ от поръчка

При заявяване на връщане, отказ от договор или рекламация можем да обработваме данните, необходими за идентифициране на поръчката, комуникация с Вас, организиране на връщането и извършване на възстановяване на дължими суми.

Тези данни могат да включват име, телефон, електронна поща, данни за поръчката и информация, необходима за обработване на връщането.

8. Маркетингови съобщения

Можем да изпращаме маркетингови съобщения по електронен път, когато разполагаме с необходимото съгласие или когато е приложимо законово основание за изпращане на съобщения за наши собствени сходни продукти и услуги към съществуващи клиенти.

При изпращане на маркетингови съобщения предоставяме възможност за лесен отказ от бъдещи съобщения.

Можете да се откажете от маркетинговите съобщения по всяко време чрез наличната опция за отписване в съответното съобщение или като се свържете с нас на:

mail.obichai.bg@gmail.com

Съгласието за маркетингови съобщения може да бъде оттеглено по всяко време. Приложимите правила за директния маркетинг по електронен път включват изискванията на чл. 261 от Закона за електронните съобщения. 

https://www.parliament.bg/bg/laws/ID/13577?

9. Бисквитки

Нашият сайт използва бисквитки и сходни технологии.

Бисквитките могат да бъдат необходими за нормалното функциониране на сайта, например за:

  • функциониране на количката;
  • запазване на информация за сесията;
  • функциониране на checkout;
  • сигурност;
  • запомняне на определени настройки.

В зависимост от Вашите настройки и даденото съгласие могат да се използват и незадължителни бисквитки и технологии за:

  • анализ на посещенията;
  • измерване на рекламни кампании;
  • персонализиране на съдържание;
  • маркетинг;
  • проследяване на взаимодействията с рекламни материали.

Когато законът изисква предварително съгласие за използването на определени бисквитки и технологии, те следва да бъдат активирани само след предоставяне на съответното съгласие.

Можете да управлявате настройките си за бисквитки чрез наличния механизъм за управление на съгласието на сайта.

10. Google, Meta и други аналитични услуги

При наличие на съответното съгласие можем да използваме инструменти за анализ и реклама, включително Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads, Meta/Facebook Pixel и други подобни технологии.

Тези услуги могат да обработват информация относно използването на сайта и взаимодействието Ви с него.

Използването на тези технологии се извършва в съответствие с приложимите настройки за съгласие и законовите изисквания.

11. Отзиви от клиенти

Можем да използваме услугата Judge.me за събиране и публикуване на клиентски отзиви за закупени продукти.

При изпращане на покана за отзив могат да бъдат използвани данни, свързани с направената поръчка и електронния адрес на клиента, доколкото това е необходимо за функционирането на услугата и е налице съответното правно основание.

12. Незавършени поръчки

Когато започнете процес на поръчка, но не го завършите, определена информация може да бъде запазена в системата, доколкото това е необходимо за функционирането на магазина, обслужването на клиента, предотвратяването на злоупотреби или за други законосъобразни цели.

Не използваме автоматично данните от незавършена поръчка за маркетингови съобщения, освен когато имаме съответното правно основание.

13. Срок за съхранение

Съхраняваме личните данни само за период, необходим за конкретната цел, за която са събрани, освен когато законът изисква или позволява по-дълъг срок.

Данните, свързани с поръчки и договорни отношения, могат да бъдат съхранявани за периода, необходим за изпълнение и защита на правата на страните.

Данните, които трябва да бъдат съхранявани по силата на счетоводното, данъчното или друго приложимо законодателство, се съхраняват за съответния законов срок.

След изтичане на приложимия срок данните се изтриват, унищожават или се анонимизират, когато това е технически и практически приложимо.

14. Защита на личните данни

Предприемаме подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни срещу случайно или незаконно унищожаване, загуба, промяна, неразрешено разкриване или достъп.

Достъп до лични данни имат само лицата и доставчиците на услуги, за които това е необходимо за изпълнение на съответните им задължения.

15. Вашите права

При условията на приложимото законодателство имате право:

  • да получите информация дали обработваме Ваши лични данни;
  • да получите достъп до личните си данни;
  • да поискате коригиране на неточни или непълни данни;
  • да поискате изтриване на данните, когато са налице законовите предпоставки;
  • да поискате ограничаване на обработването;
  • да получите данните си в структуриран, широко използван и машинно четим формат, когато е приложимо;
  • да възразите срещу определено обработване;
  • да оттеглите дадено съгласие по всяко време, когато обработването се основава на съгласие;
  • да не бъдете обект на решение, основано единствено на автоматизирано обработване, включително профилиране, когато са налице предпоставките по GDPR.

Правото на изтриване не е абсолютно и може да не бъде приложимо, когато съществува законово задължение или друго правно основание за съхраняване на данните.

Информация относно правата на физическите лица е публикувана и от Комисията за защита на личните данни.

https://cpdp.bg/информационна-брошура-на-кзлд-нови-мо

16. Как да упражните правата си

За да упражните свое право или да зададете въпрос относно обработването на личните Ви данни, можете да се свържете с нас:

„ОБИЧАЙ БГ“ ЕООД
гр. Благоевград, бул. „Васил Левски“ 30, вход В, етаж 3, апартамент 5
E-mail: mail.obichai.bg@gmail.com

При необходимост можем да поискаме допълнителна информация, с която да потвърдим самоличността Ви, преди да изпълним искането.

17. Право на жалба

Ако считате, че обработването на личните Ви данни нарушава приложимото законодателство, имате право да подадете жалба до компетентния надзорен орган.

В България това е:

Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)

КЗЛД е надзорният орган по защита на личните данни в България.

https://cpdp.bg/home-default/комисия-за-защита-на-личните-данни

18. Промени в политиката

Можем периодично да актуализираме настоящата Политика за поверителност, например при промени в законодателството, функционалността на сайта, използваните услуги или начина, по който обработваме лични данни.

Актуалната версия на политиката винаги ще бъде публикувана на тази страница.